升级电话产品 | 建言“十四五”

通信产业网|2021-01-21 14:34:30
作者:汪永波 来源:通信产业网

【通信产业网讯】(联通在线公司门户中心副经理 汪永波)“十四五”规划要求坚持创新驱动发展,积极参与数字领域国际规则和标准制定。电话通信网络是国家重要的基础设施,电话通信领域的创新和国际领先无疑具有很高的战略意义。

“电话”是人类进入信息时代最早的产品之一,至今已经使用百年以上。唯物辩证法的基本规律告诉我们任何事物不可能一成不变,电话产品也必然要发展变化,但是从世界范围来看,电话一直沿袭“一对一通话”的产品形态,多年来一直缺少产品标准的迭代升级,暴露出了大量产品问题,比如功能单一、社交信息少、骚扰电话多、多方通话不方便等等,已经不能满足互联网时代人民群众的社交需求,还导致近年来互联网社交软件侵占了很大的电信市场。这个现状给中国创新发展和取得通信行业产品标准的战略领先留下了想象空间。

电话的产品标准升级设想

为了更好地满足人们的社交需求,未来的电话产品应该是方便易用的、可靠的、功能强大的、社交信息丰富的、可自定义开放性的(防骚扰)、ID标准统一的(全球互联互通)。

电话产品的升级创新需要跨产业链的各方协同,采用共同的产品标准,举个例子:如果想让用户拨打电话时显示自己的客户等级、名片和照片等信息以彰显信誉,就需要各个运营商、网络设备厂家和各个手机厂家按照统一协议(产品标准)来传递数据。对于产业各方来说,想要自发形成合力来完成标准升级很难,必须要从国家层面进行顶层设计。本文大胆提出三方面的具体建议如下。

1.大幅提升电话产品的一对多呼叫的用户体验。

现有的固定或移动电话拨打多方电话的流程非常复杂,主叫方需要依次呼叫和合并多个被叫方,导致先被呼叫的被叫方要等待后面所有被叫方依次接电话,从易用性和用户体验来说都非常不好,导致普通用户很少使用。

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建议的改良方案是,通信标准主管机构制订新的适用于多方通话的通信协议和产品标准,使得主叫方在电话通讯录内可以直接勾选多个被叫联系人,一键同时呼出,被叫方正常显示主叫电话呼入,主叫方可以看到多个被叫方的摘机接通情况,实现便捷多方通话。技术成熟时还可以加入特定标识,用以区分单人和多人电话。改良后的一对多电话功能不但适用于民用场景,提升沟通效率,同时也适用于小型商业电话会议,通话比互联网通信更加稳定安全可靠。改良后的电话通讯录参考UI设计如右图。

2.在电话产品中补充各种社交信息,优化电话的产品体验。

电话产品一直缺少必要的辅助信息,例如在拨打前不知道被叫方是否开机或占线,一个陌生电话呼入时无法判断是正常电话还是骚扰电话等,这些问题都影响人们使用电话的效率和体验。

优化电话产品体验的建议改良方案如下:

1) 在通讯录或通话记录中可以直观地看到被叫方电话状态(关机、开机或忙线),不用拨打后才知道。(参见上页图)

2) 用户互相拨打时可以看到头像和签名等个性化信息。

3) 用户可以自行定义开放度,可以选择通讯录内联系人才允许联系自己或者任何人都可以呼叫自己。

4) 用户可设置允许自己的朋友看到自己所在城市,辅助社交。

5) 全行业统一用户信用等级标准,例如1-5星。电话主叫方也可以凭此等级彰显信用,电话机主也可设定只接听3星信用以上的陌生电话等。进而制订行业统一的投诉规则,被投诉骚扰或诈骗的电话会降低信用等级,以解决部分骚扰问题。

6) 建立全国性统一通讯录和黑名单,例如通讯录中可以搜索各类企事业单位和各类服务电话,来电可以提示为企业名称、广告电话甚至诈骗电话。用户可以在手机上设定接受哪些类别的商业电话,其余的类别屏蔽,进一步解决骚扰问题。

3.做好可以在未来顺利衔接物联网的顶层设计。

总结电话的发展历史规律,我们会发现,电话终端不断在合并各类功能,这也符合社会进步的最省力法则。例如移动电话已经完全或部分合并了呼机、商务通、游戏机、手表、照相机等设备的功能,还在继续合并电脑、钱包、钥匙、遥控器等物件的功能。

随着物联网的发展,人与物的连接问题浮出水面。我们完全有理由认为下一阶段电话产品可以肩负起联络控制物联网设备的任务。例如:从电话通讯录翻出自己的汽车,发一个指令让其提前启动空调;智能冰箱发觉两日没人使用,就发信息给主人询问是否进入休假节电模式;拨打视频电话给家里的扫地机,观察和指挥其巡视和清扫家里。

为了实现人与物的安全可靠方便的连接控制,促进物联网的普及和发展,建议国家制订各种物联网设备的全行业统一连接标准和相关产品标准,并不断修订相关产品标准。

电话的产品标准升级的意义

电话产品标准的升级具有非常大的意义,至少涉及三个方面。

第一, 战略意义:贸易战形势下保证国家通信安全;芯片技术封锁之下转而占领世界通信行业的产品标准高点。

第二, 社会意义:全面提升用户体验、沟通效率和个人隐私安全;助力信用、舆论、安全等国家治理体系的建设。

第三, 经济意义:提升全社会效率;打破互联网垄断;拉动新一轮的消费升级和促进内循环。

当前国内外的有利条件

巨大的市场永远是巨大的优势,中国巨大的社交通信市场需求是升级电话产品的坚实基础。标准和软件的升级将产生巨大的社会效益和经济效益,行业各方将全部获得新的增量商业机会。这是升级电话产品的经济基础。

在当前美国排斥中国的社交软件、5G技术和封锁芯片技术的国际环境下,正好是中国另辟蹊径,基于国际电话标准,结合RCS国际标准,而又从软件和产品层面兼容式超越国际标准的良好机遇。

在2020年4月,三家运营商联同主流手机厂家基于GSMA的RCS标准,共同推出了“5G消息”产品白皮书。在国内这种良好的合作形势下,全行业协同,把电话产品升级,将是恰逢其时。

目前已经进行的尝试

新版电话产品的实现需要全行业的协同创新,联通在线公司深知达成目标的艰巨。

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作为第一步,联通在线公司开发出下一代电话的原型产品,第一期实现的功能是多方通话和联系人状态显示。虽然还远达不到规划中提到的全部功能,但是我们希望抛砖引玉,引发行业和国家的重视,早日实现电话业务的产品升级。

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